Ce n'est pas l'un ou l'autre. Le conseil garde toute sa valeur quand il faut de l'humain sur mesure. Collective Insight installe la démarche de diagnostic et d'implication à l'échelle de vos équipes, quand vous en avez besoin — là où un cabinet facturerait un forfait puis repartirait. Beaucoup s'en servent en complément d'une intervention conseil, avec la même rigueur méthodologique.
• Pas de verbatim brut exposé dans la restitution (reformulations agrégées) • Synthèses anonymisées, avec règles anti-ré-identification (seuils minimum par segment) • Cadre de mission partagé (objectif, règles, limites) avec participants + CP + sponsor • Lecture de représentativité livrée (segments couverts vs sous-représentés) Résultat : les participants peuvent s'exprimer franchement, et le sponsor reçoit des insights actionnables sans mettre quiconque en risque.
Non — c'est le complément qui leur manque. Le NPS a de la valeur : une mesure simple, un langage commun, un suivi dans le temps. Mais pour vraiment améliorer les choses, un chiffre ne suffit pas : il explique peu et peut même induire en erreur — une humeur passagère ou un motif sans rapport avec la question suffisent à le faire bouger. La recherche le documente depuis longtemps. Nous apportons ce que le score ne dit pas : le pourquoi, dans les mots de vos équipes, et les pistes d'action. Le score vous dit où regarder ; nous vous disons quoi faire. (Sources : Keiningham et al., Journal of Marketing, 2007 ; Nunan, International Journal of Market Research, 2024.)
La participation se prépare, et le produit y aide. Chaque mission est livrée avec un kit de communication interne pour expliquer la démarche et donner envie d'y contribuer. Côté expérience, les questions sont adaptées à chacun, un chat d'aide évite le blocage devant la page blanche, et la réponse vocale lève la barrière de l'écrit. Ce qui décourage habituellement, c'est l'enquête-score sans suite ; ici, la démarche débouche sur des actions concrètes — un vrai moteur de participation.
La mobilisation côté client reste légère, et les rôles sont clairs. Côté client : cadrer l'objectif, porter la démarche en interne (message de lancement, relances — modèles fournis) et exploiter les résultats. Côté Collective Insight : la méthode, la conduite des entretiens par l'IA et l'analyse. En pratique, comptez quelques dizaines de minutes pour le sponsor (cadrage puis restitution), quelques heures réparties pour le chef de projet, et 20 à 40 minutes par participant. En phase pilote, nous vous accompagnons sur le cadrage et la restitution.
Vous achetez des tokens. Un token n'est consommé que lorsqu'un participant répond pour la première fois : les invités qui ne participent pas ne coûtent rien. Une activation ouvre l'accès à jusqu'à 10 enquêtes sur 30 jours pour ce participant. Les tokens n'expirent pas et les tokens non consommés sont remboursables. Nous sommes en phase pilote : le tarif est négociable au cas par cas pour nos premiers clients, en échange de références et de retours produit.
Non. Collective Insight s'utilise quand vous en avez besoin, comme on fait appel à un cabinet de conseil — pas comme un logiciel qu'on paie tous les mois « au cas où ». Aucun coût récurrent imposé : vous activez la démarche lorsqu'une décision le justifie, et rien le reste du temps.
Un formulaire enregistre des réponses figées : mêmes questions pour tous, aucune relance, aucune analyse. Collective Insight mène un véritable entretien : l'IA s'adapte, creuse, reformule, puis produit une synthèse exploitable — pas un tableau de données brutes. Et concevoir un bon questionnaire (les bonnes questions, sans biais) est un métier : notre moteur de cadrage sécurise cette étape que l'on sous-estime souvent.
Non, ce sont des outils complémentaires. Kahoot et Beekast animent l'instant — un atelier, un séminaire — en direct et sur un mode ludique. Collective Insight travaille autour : en amont pour faire émerger les vrais sujets, en aval pour ancrer les décisions. L'animation capte l'énergie d'une salle à un instant T ; nous captons la réflexion de fond de tout un collectif, à son rythme.
C'est faisable — nous ne prétendrons pas le contraire. Si vous vous y lancez, trois points de vigilance : la confidentialité (qui accède à quoi, sinon les participants ne se livrent pas), la gestion du volume (RAG et function calling au-delà d'un certain nombre de réponses) et les traitements IA asynchrones (machines d'états, reprises, concurrence). Mais la vraie question est le coût d'opportunité : mobiliser vos équipes plusieurs mois sur un outil hors cœur de métier, quand une solution éprouvée est disponible immédiatement ? Souvent, « acheter » est aussi plus simple à faire accepter en interne.